KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Grupaj Servis uluslararası bir standart olan ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sisteminin gereklerini yerine getiren ve bunu belgelendirmiş bir firmadır.

Firma merkezi Almanya’ da bulunan TÜV Rheinland tarafından 18 Ekim 2002 tarihinde yapılan belgelendirme tetkiki neticesinde ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesini almış, 21-22 Ekim 2003 tarihinde ISO 9001:2000 versiyonuna geçiş yapmıştır.

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesine sahip olan firmaya, belgelendirme standartları gereği her yıl takip tetkiki yapılmaktadır. Ayrıca her üç yılda bir belge yenilenmesi amacıyla geniş kapsamlı belgelendirme tetkiki yapılmaktadır.

Grupaj Servis, Uluslararası Kalite Standartlarının gerekliliklerini yerine getirmekte ve müşteri odaklı yönetim anlayışıyla, müşterilerinin beklentilerini en üst düzeyde karşılamaya çalışmaktadır. ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi firmanın Toplam Kalite’ ye doğru atılan önemli bir adımını teşkil etmektedir. Firma dinamik olan sektör yapısının gereği olan hızlı değişimleri gerçekleştirmek amacıyla, kendini sürekli geliştirmek ve iyileştirme faaliyetlerini sürekli kılmayı hedeflemiştir.

Kalite’li Tanımlar
•Kalite
•Kalite Kontrol
• Kalite Yönetimi
•Kalite Sistemi

Kalite Güvence
• Kalite Güvencenin Kazandırdıkları
• Dokümantasyon
•Kalite El Kitabı
•Kalite Politikası
•Kalite Hedefleri
• Prosedür
•Talimat
• Destek Dokümanlar
•Kayıt

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi
Revizyon, bir Standardlar ailesini kapsamaktadır:
• ISO9000:2000 - Kalite Yönetim Sistemleri: Kavramlar ve Sözlük
• ISO9001:2000 - Kalite Yönetim Sistemleri: Şartlar
• ISO9004:2000 - Kalite Yönetim Sistemleri: Performans İyileştirme Kılavuzu
Kuruluşlar, tasarımla uğraşıp uğraşmadıklarına bakılmaksızın değerlendirilecek ve kendilerine ISO 9001:2000'e göre belge verilecektir.
ISO 9004:2000, bir kalite yönetim sistemi uygulama konusunda rehberlik sağlamaktadır. ISO 9001:2000 ile tutarlı olmasına karşın, belgelendirme ya da sözleşme amaçlı kullanımı düşünülmemiştir.
Yeni Standardın ISO 9000:1994 Standardlar serisinden farkları
Revize edilen standardın köklü bir değişiklik göstermediğini ve birçok bölümünün 1994 serisine göre önemli ölçüde değiştirilmediğini kabul etmek gerekir.
Bununla birlikte yeni Standard, aşağıda belirtilen kavramsal değişiklikleri sunmaktadır:
• En önemlisi, prosedüre dayanan bir yönetim yaklaşımından ayrılmasıdır. 'Proses/Süreç' tabanlı bir yaklaşım ile 'ne' yaptığınızdan ziyade, faaliyetlerinizi 'nasıl' kontrol ettiğinizi belirtmeniz gerektiğini ifade etmektedir.
•Standard, kullanılmasını ve anlaşılmasını kolaylaştıran yapısı ve yaklaşımı ile şimdi daha basittir.
• Bir faaliyetin dokümante edilmesi ve ilgili personelin yeterliliği arasında denge gerektiren Standard, şimdi büyük bir esneklik kazanmıştır.
Sunuluşu da farklı olan Standard daha önce yer vermediği belirli konular içermektedir. Bu konulardan birkaçı aşağıda belirtilmektedir:
Kalite yönetim sistemi 6 ana başlık altında toplanmıştır:
• Yönetim sorumluluğu
• Kaynak yönetimi
• Ürün/hizmet gerçekleştirme
• Ölçme, analiz ve iyileştirme
• 'Sürekli iyileştirme'
• 'Müşteri şikayetleri' yerine 'Müşteri memnuniyeti'ne geçiş

KALİTELİ TANIMLAR

KALİTE
Kalitenin pek çok tanımı yapılmıştır. Bunlardan bir kaçı;

• Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. (DIN ISO 8402 / 04. 1998)
• Kalite kavramı kullanma uygunlugunun bir ifadesidir. Kullanıma uygunluk üretici veya satıcı tarafından değil, tüketici tarafından belirlenir.
• Kalite bir önlemdir, sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümleri oluşturur.
• Kalite müşterinin koşulsuz tatminidir.
• Kalite bir yatırımdır. Uzun dönemde bir işi ilk defa doğru yapmak, hatayı düzeltmekten daha uzundur.

KALİTE KONTROL

Kalite isteklerini sağlamak için kullanılan operasyonel teknikler ve faaliyetlerdir. (DIN ISO 8402 / 04. 1989)

KALİTE YÖNETİMİ

Kalite politikasını tespit eden ve gerçekleştiren, genel yönetim görevinin bakış açısıdır.(DIN ISO 9402 / 04. 1989).

Kalite yönetimi, belirlenmiş ve tüm ilgililerce kabul gören bir kalite politikasının mevcudiyeti ve politikanın uygulanması amacıyla gerekli faaliyetlerin gerçekleştirilmesidir. Bu politikanın hayata geçirilebilmesi için gerekli olan organizasyonel önlemlerin, teknik ve araçların sağlanabilmesi gereklidir.

yukarı

KALİTE SİSTEMİ

Kalite sistemi, kalite yönetiminin gerçekleştirilmesi için bir araçtır ve iki kısımdan oluşmaktadır. Bunlardan ilki organizasyonel yapı ve bu yapıda yer alan birimlerin sorumluluklarıdır. Diğeri ise, belirlenmiş sorumlulukların ve faaliyetlerin yürütülebilmesi için gerekli araçlar ve oluşturulan dokümantasyondur.

KALİTE GÜVENCE

Bir ürün veya hizmetin, verilen kalite taleplerini karşılayacak, yeterli düzeyde güvenin sağlanması için gerekli planlanmış ve sistematik faaliyetlerin tümüdür. (DIN ISO 8402 / 04. 1989) .

Bu tanımlardan da kast edilen, hem iç müşterilerde (çalışanlar) ve hem dış müşterilerde (ürün veya hizmet verdiğimiz müşteriler) güven duygusunu uyandırmasıdır.

Kalite Güvence’ nin sağlanabilmesi için kalite sisteminin yönetimi, ürün kalite ve güvenilirliğinin geliştirilmesi, ürün ve proses kalite değerlendirme ve denetimi, kaliteye yönelik araştırma ve geliştirme faaliyetleri, kalite ile ilgili bilgi iletişimi ve dokümantasyon, kalite ölçüm cihazlarının sağlanması, bakımı ve kalibrasyonu, kalite eğitimi ve insan gücü yetiştirilmesi, kaliteye ilişkin piyasa çalışmaları, pazarlama ve servis faaliyetleri ve hata giderme faaliyetlerinin birbiri ile uyum içinde yürütülmesi gerekmektedir.

Kalite Güvence, problemleri bulmaya ve tanımlamaya ilaveten onları önlemeyle yoğunlaşır. Ve kaliteyi ortaya çıkarmanın ve kaliteye erişmenin fonksiyonlarını içerir ve en üst yönetimden en alt kademedeki çalışana kadar uzanır.

yukarı

KAYNAKLAR

GRUPAJ SERVİS bünyesinde ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi için gerekli kaynaklar kalite planlarında belirlenmiştir.

GRUPAJ SERVİS Kalite sisteminin geliştirilmesi ve doğrulanması için eğitimli personelin temini ve mevcut personelin eğitimi, Eğitim Prosedürü' nde belirlenmiştir.

Kaliteli ve sürekli gelişen hizmet için yeni ekipman ve teçhizat temini, yatırımlara önem vereceğini ve gerekli kaynakları temin edeceği Kalite Politikasında belirlenmiştir.

Tüm GRUPAJ SERVIS Yöneticileri;
• Kendi bölümleriyle ilgili organizasyonel yapıların oluşturulmasından müşteriye verilen hizmetlerin kalitesinden,
•Kalite Sistem gereklerini iyi anlamaktan ve bunları kendi organizasyonlarında eksiksiz bir şekilde uygulanmasından,
• Kendi bölümünde çalışanlara kalite politikalarının anlatılmasından, iyice anlaşılmasından ve gereklerinin tümüyle uygulanmasının temininden,
• Çalışanların görevlerini tam olarak yapabilmeleri için gerekli eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve eğitim imkanlarını sağlamaktan,
• Kendi bölümlerindeki süreçleri tanımlamaktan, dokümante etmek ve bu süreçlerin işleyişlerini periyodik olarak gözden geçirmekten,
• Kaliteyi etkileyen unsurları gözden geçirmekten,
• Problemlerin çözümleri için Kalite Yönetim Müdürlüğü ve diger bölümlerle ortak çalışmaları planlamaktan,
• Müşteriye verilen hizmetlerde oluşabilecek her türlü problemin tekrarlanmasını önleyecek düzeltici işlem takip sistemlerini kurmak ve sürekliliğini sağlamaktan,
• Müşteriye verilen hizmetlerde oluşabilecek her türlü riskin gerçekleşmesini önleyecek önleyici işlem takip sistemlerini kurmak ve sürekliliğini sağlamaktan,
• Firma Kalite hedeflerinin gerçekleştirilmesi için kendi bölümlerine düşen görevleri belirlemek, planlamak ve uygulatmaktan,
• Kendisine bağlı süreçler boyunca güvenlik ve sağlık koşullarına uyulmasını sağlamaktan,
• Kalite kayıtlarının belirlenen sürelerde muhafazasını sağlamaktan, Müşteri beklentileri doğrultusunda hizmet vermekten sorumludurlar.

yukarı