Grupaj Servis arbeitet nach den Prinzipien der in vielen Laendern gültigen Qualitaetsstandarts gemaess ISO 9002.

Nach Abschluss des Qualifizierungsprozesses und den entsprechenden Audits durch den TÜV Rheinland aus Deutschland wurde Grupaj Servis am 18. Oktober 2002 das Qualitaetszertifikat nach ISO 9002 verliehen. Als Konsequenz aus den Bedingungen der Zertifizierung werden Firmen, die den ISO 9002 Standart erlangt haben, jedes Jahr neu kontrolliert. Darüber hinaus wird alle 3 Jahre eine noch ausführlichere Überprüfung vorgenommen, um das Zertifikat zu verlaengern.
Grupaj Servis richtet sich nach internationalen Qualitaetsstandarts und erfüllt Kundenbedürfnisse auf höchstem Niveau durch kundenorientierte Management-Strategie. Die Zertifizierung nach ISO 9002 ist ein weiterer Schritt in Richtung einer Organisationsstruktur nach TQM.

Um sich den schnellen Veraenderungen anzupassen, die charakteristisch sind für diese dynamische Branche, entwickelt sich das Unternehmen permanent weiter und reorganisiert seine Strukturen und Aktivitaeten.

Definitionen zum Begriff Qualitaet

Qualitaet
Qualitaetskontrolle
Qualitaetsmanagement
Qualitaetssystem

Qualitaetssicherung

Vorteile der Qualitaetssicherung
Dokumentation
KEK
Qualitaetspolitik
Qualitaetsziele
Verfahren
Anweisungen
Unterstützende Unterlagen
Ergebnisse

Einige ISO 9002 Vorschriften und Anwendungen

Unterlagen- und Informationskontrolle
Beschaffung
Bewertung von Lieferfirmen
D.O.F.İ. und Kundenbeschwerden
Kontrolle der internen Organisation des Qualitaetssystems
Ausbildung

Qualitaet

Es gibt viele verschiedene Interpretationen des Begriffes Qualiaet. Einige davon sind:

Die Werthaltigkeit eines Produktes oder einer Dienstleistung ist anhaengig von der Faehigkeit, bereits feststehende oder zu erwartende Bedürfnisse zu befriedigen.
Ein Qualitaetskonzept ist ein Ausdruck der Notwendigkeit es anzuwenden. Die Notwendigkeit des Einsatzes wird bestimmt durch den Verbraucher, nicht durch den Hersteller oder Verkaeufer.
Qualiaet ist eine Massnahme die Lösungen schafft bevor Probleme entstehen
Qualitaet ist die uneingeschraenkte Zufriedenstellung der Kunden
Qualitaet ist ein Investment.Etwas langfristig zu veraendern dauert laenger als etwas von Anfang an richtig zu machen

Qualitaetskontrolle

Operative Techniken und Aktivitaeten um Qualitaetsbedürfnisse zu sichern ( DİN ISO 9402 04/1989 )

Qualitaetsmanagement

Qualitaetsmanagement ist die Strategie des General Managements die Qualitaetspolitik festzulegen und die Umsetzung durchzuführen ( DIN ISO 9402 / 04/1989 )

Qualitaetsmanagement ist die Durchführung von notwendigen Massnahmen zur Entwicklung und Umsetzung einer Qualitaetspolitik vorgeschrieben und annerkannt von allen involvierten Teilen.

Es ist notwendig, die entsprechenden Ergebnisse zu bemessen und die notwendige Technik zur Verfügung zu stellen und die notwendigen Anweisungen zu geben zur Durchsetzung dieser Politik.

Qualitaetssystem

Qualitaetssystem bedeutet die Umsetzung einer Qualitaetsmethode und besteht aus zwei Teilen. Der erste Teil ist die Organisationsstruktur un die Verantwortlichkeit von Abteilungen innerhalb dieser Struktur. Der andere Teil ist Inhalt und notwendige Dokumentation für die Einführung festgelegter Verantwortlichkeiten und Aktivitaeten.
Qualitaetssicherung

İst die Summe aller notwendigen geplanten und systematischen Aktivitaeten zur Bereitstellung ausreichender Sicherheit bei der Qualitaet eines Produktes oder einer Dienstleistung. ( DIN ISO 8402 / 04/1989 )

Diese Definition bedeutet das ein Gefühl für Qualitaetssicherung bei den Mitarbeitern aufgebaut werden muss gegenüber internen und externen Kunden an die Produkte oder Dienstleistungen geliefert werden.

Um Qualitaetssicherung zu gewaehrleisten ist es notwendig

• Die Qualitaet und die Zuverlaessigkeit eines Produktes zu erhöhen
• Die Qualitaet von Produkten und Prozessen auszuwerten und zu kontrollieren
• Marktanalysen durchzuführen, Marketing- und Service-Aktivitaeten zu kontrollieren
• İn Zusammenarbeit mit den betreffenden Abteilungen Fehler zu verbessern

Qualitaetssicherung konzentriert sich auf das identifizieren und verhindern von Fehlern. Es enthaelt ausserdem die Kontrolle und Sicherung, das festgelegte Standarts erreicht werden. Dieses Ziel ist abhaengig von der Kooperation aller Mitarbeiter.

Einsatz der Mittel

Die notwendigen Mittel zur Erfüllung des ISO 9002 Qualitaetssystems werden bei Grupaj Servis durch qualitaetsorientierte Planung bestimmt.

Um das Qualitaetssystem bei Grupaj Servis zu verbessern und weiterzuentwickeln werden verschiedene Punkte berücksichtigt und Korrekturmassnahmen eingeführt.

Darunter ist die Einstellung von qualifiziertem, erfahrenem Personal und die Weiterentwicklung der Faehigkeiten des vorhandenen Personals durch Trainingsprogramme.

Gemaess dieser Qualitaetspolitik werden zur Erbringung von hochwertigem aktuellem Service in neues Equipment und Technik investiert sowie ausreichende Kapazitaeten eingesetzt.

Alle Manager von Grupaj Servis sind verantwortlich für:

• erkennen der Bedürfnisse des Qualitaetssystems und sicherstellen, das die Mittel in den Abteilungen gemaess der Qualitaetspolitik eingesetzt werden
• organisieren der Abteilungsstrukturen um Qualitaetsservice für alle Kunden und Mitarbeiter sicherzustellen
• sicherzustellen das alle Mitarbeiter der Abteilung Kenntnis von der Qualitaetspolitik haben und das alle Anweisungen und Erklaerungen umgesetzt werden
• Vorgabe angemessener Schulungen für die Mitarbeiter der Abteilung und vorschlagen von Schulungsmöglichkeiten
• Festlegen von Ablaeufen innerhalb der Abteilung, aufzeichnen und kontrollieren von allen Ablaeufen innerhalb der Abteilung
• Prüfen und eliminieren von Faktoren mit negativem Einfluss auf die Qualitaet
• Kommunizieren mit der Qualitaetssicherung und anderen Abteilungsleitern zum besseren Verstaendnis und zur Entwicklung von Lösungen für alle Probleme
• Entwickeln und installieren eines Kontrollsystems um alle möglicherweise entstehenden Probleme zu korrigieren
• Planen, entscheiden und kontrollieren aller Aufgaben in Verbindung mit dem Erreichen der Qualitaetsziele
• Sicherstellen das Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften innerhalb des Verantwortungsbereiches eingehalten werden
• Einführen von Qualitaetskontroll-Berichten für festgelegte Zeitraeume und das Übertreffen der Kundenerwartungen

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