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Sehr geehrte Kunden,
Wir bedanken uns bei Ihnen für Zeitsparen
zum Lesen dieser Aufgabe in bezug
auf Kundenzufriedenstellung, Erwartungen
und Bedürfnisse. Zu Ergebnissen dieser
Umfrage werden Unzufriedenheiten festgestellt
und entsprechende Vergütungen getroffen.
Unser Ziel ist es Ihnen bessere Dienstleistungen
anzubieten. |
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| Name
und Titel der Firma |
:
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| Vor-
und Nachname des Berechtigten |
:
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| Titel |
:
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| Seit wieviel
Jahren profitieren Sie von unseren
Dienstleistungen? |
| 0-1 jahr
|
1-3 jahre
|
3-5 jahre
|
mehr als
5 jahre
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| 1- Von welchen
Bereichen der Diensleistungen unserer
Gesellschaft profitieren Sie? |
| International
TIR |
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| Transport |
|
| Per
Luft |
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| Lagerungen |
|
Beratungen
bei Zollstellen
Kommissionsgeschäft
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| Kargodienst |
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| Versicherungsdienst |
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| 2-Von welchen
Transportleistyungen unserer Gesellschaft
profitieren Sie? |
| TIR-Export |
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| RoRo-Export |
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| Export per
Luft |
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| TI-Import |
|
| RoRo Import |
|
| Import per
Luft |
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| 3- Wissen
Sie, daß unsere Gesellschaft eine
Flotte mit 100 TIR-Wagen besitzt? |
| Ja
|
Nein
|
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| 4- Wie bewerten
Sie die Qualität von angebotenen Dienstleistungen
unserer Gesellschaftspersonen? |
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| 5- Können
Sie bei Meldungen Uhren Kundenvertreter
ohne Schwierigkeiten erreichen? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
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| 6- Wenn
Kundenvertreter fehlt, steht Ihnen
ein Bankzuständiger für nötige Dienstleistungen
zur Verfügung? |
|
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| 7- Können
Sie Ihre Beschwerden an unsere Gesellschaft
ohne Schwierigkeiten weiterleiten? |
| Ja
|
Nein
|
|
| 8- Wenn
„nein“, erwähnen Sie bitte Gründe |
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| 9- Wie finden
Sie die Fähigkeiten Ihres Kundenvertreters,
wenn sie an Schwierigkeiten stoßen? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
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| 10- Falls
es nötig ist, leiten Sie Ihre Probleme
an Ihren Kundenvertreter schriftlich
weiter? |
| Ja
|
Nein
|
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| 11- sind
Sie mit Verhalten Ihres Kundevertreters
zufrieden? |
| Çok iyi
|
Orta
|
Zayıf
|
Çok zayıf
|
| 12- sind
Sie mit technischer Ausbildung und
Ausstattung Ihres Kundenvertreters
zufrieden? |
| Çok iyi
|
Orta
|
Zayıf
|
Çok zayıf
|
| 13- Können
sie bei Meldungen jeder Zeit – auch
nach feierabend- von Ihrem Kundenvertreter
informiert werden? |
| Ja
|
Nein
|
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| 14- Wissen
Sie die Durchwahlnummer Ihres Kundenvertreters,
der Ihren zur Verfügung steht? |
| Ja
|
Nein
|
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| 15- Wenn
sie an eine schwierigkeit stoßen,
ist Ihr Kundenvertreter in der Lage,
sie zu lösen? |
| Ja
|
Nein
|
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| 16- Wie
oft soll Ihr Kundenvertreter Sie besuchen? |
| einmal in
der Woche
|
alle 15
Tage
|
einmal im
Monat
|
alle 2 Monate
|
| 17- Würden
Sie zufrieden sein, wenn Ihr Kundenvertreter
sie periodisch besuchen würde, auch
wenn von einer Bestellung keine Rede
ist? |
| Ja
|
Nein
|
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| Welche Kommunikationsmöglichkeit
ziehen sie vor, wenn sich mit Ihrem
Kundenvertreter in Verbindung setzen? |
| Telefon
|
Fax
|
E-mail
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| 18- Welche
Berichte werden in bezug auf Ihre
Bestellungen, verordnet von Ihrem
Kundenvertreter, von Ihnen empfangen? |
| Anmeldeformular
der Agentur |
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| Letztes
Bestellformular |
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| Aufladeformular |
|
| vorgesehenes
Ankunftsformular |
|
| Ankunftsformular |
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| 19- Durch
welche Kommunikationsmöglichkeiten
möchten Sie die oben angegebene Berichte
empfangen? |
| Fax
|
E-mail
|
| 20- Wissen
sie die Mail-Adresse Ihres Kundenvertreters? |
| Ja
|
Nein
|
|
| 21- Möchten
Sie mittels MSN Messengerprogramm,
das neu gegründet wird, mit Ihrem
Kundenvertreter kostenlos Kommunikationen
führen? |
| Ja
|
Nein
|
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| 22- Durch
welche Kommunikationsmöglichen leiten
Sie Ihre Bestellungen an unsere Gesellschaft? |
| Telefon
|
|
| Fax |
|
| E-mail |
|
| Durch Bekanntmachung
der Lieferungsfirma an unsere Zweigstelle
im Ausland. |
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| 23- Finden
Sie letztes Bestellformular vorstand
ab dem Tag der Bestellung von uns,
ausreichend? |
| Ja
|
Nein
|
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| 24- Werden
Bestellungen ohne Verzögerungen aufgeladen?
|
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
|
| 25- Wenn
von einer Verzögerung die Rede ist,
werden sie darüber informiert? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
|
| 26- Finden
sie das Ihnen versandte Aufladeformular
ausreichend? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
|
| Wenn „teilweise“,
welche Vorschläge haben Sie, die an
das Aufladeformular hinzugefügt wegen
sollen? |
|
|
| 27- Finden
sie das Ihnen versandte Ankunftsformular
ausreichend? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
|
| Wenn „teilweise“,
welche Vorschläge haben Sie, die an
das Aufladeformular hinzugefügt wegen
sollen? |
|
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| 28- Stimmen
die Termine für vorgesehene Ankunft
und getroffene Ankunft miteinander
überein? |
| Ja
|
Nein
|
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| 29- Werden
sie rechtzeitig informiert, wenn das
Fahrzeug mit Ihren Bestellungen in
der Türkei ankommt? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
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| 30- An wen
sollen die Dokumente nach Abladung
beim Zoll weitergeleitet werden? |
| An uns
|
an unseren Zollangestellten
|
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| 31- Empfangen
Sie Dokumente und Rechnungen von Waren
rechtzeitig? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
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| 32- Finden
sie die Angaben in Rechnungen ansreichend? |
| Ja
|
Nein
|
teilweise
|
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| Wenn „teilweise“,
welche Hinzufügungen sind dann erforderlich? |
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|
| 33- Wenn
Ihre Waren umfangsreich oder ungewöhnlich
groß sind, werden Sie vorher informiert? |
| Ja
|
Nein
|
|
| 34- Finden
Sie die Zeitspanne ab Aufladung bis
Ankunft ausreichend? |
| Ja
|
Nein
|
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| 35- Werden
Sie über Zahlungen rechtseitig benachrichtigt? |
| Ja
|
Nein
|
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| 36- Wissen
Sie, dass bei allen TIR-Transporten
mittels „Grupaj Servis“ (Gruppenlieferung)
alles im Rahmen CMR Versicherung steht? |
| Ja
|
Nein
|
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| 37- Werden
Sie von Verzollungsleistungen der
Grup Gümrükleme Firması (Gruppen Zoll
Firma), die eine Nebengründung unserer
Gesellschaft ist profitiert ? |
| Ja
|
Nein
|
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| 38- Seit
wann werden Sie von unseren Verzollungsleistungen
profitiert? |
| 0-1 jahrl
|
1-3 jahre
|
3-5 jahre
|
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| 39- Können
Sie Ihren Kundenvertreter ohne Schwierigkeiten
erreichen, der bei Grup Gümrükleme
(Gruppen Zollstellen) Ihnen zur Verfügung
steht |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
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| 40- Wenn
Kundenvertreter fehlt, steht Ihnen
ein Bankzuständiger für nötige Dienstleistungen
zur Verfügung? |
| Ja
|
Nein
|
|
| 41- Können
Sie Ihre Vorschläge oder auch verstoßene
Schwierigkeiten an Grup Gümrükleme
(Gruppen Zollstellen) weiterleiten.
|
| Ja
|
Nein
|
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| 42- sind
Sie mit Verhalten Ihres Kundevertreters
zufrieden? |
| Çok iyi
|
Orta
|
Zayıf
|
Çok zayıf
|
| 43- sind
Sie mit Verhalten Ihres Kundevertreters
zufrieden? |
| Çok iyi
|
Orta
|
Zayıf
|
Çok zayıf
|
| 44- Wie
oft soll Ihr Kundenvertreter Sie besuchen? |
| einmal in
der Woche
|
alle 15
Tage
|
einmal im
Monat
|
alle 2
Monate
|
| 45- Würden
Sie zufrieden sein, wenn Ihr Kundenvertreter
sie periodisch besuchen würde, auch
wenn von einer Bestellung keine Rede
ist? |
| Ja
|
Nein
|
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| 46- Werden
Dokumente über Verzollungen rechtzeitig
erledigt? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
|
| 47- Werden
Angelegenheiten bei Zollstellen rechtzeitig
erledigt? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
|
| 48- Werden
Dokumente für Verzollungen rechtzeitig
von Ihnen empfangen, nach dem alle
Zollerverfahren erledigt sind? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
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| 49- Werden
Sie über Zahlungen vom Grup Gümrükleme
(Gruppen Zollstellen) benachrichtet? |
| Ja
|
Nein
|
|
| 50- Sind
Sie mit Dienstleistungen unserer Überweisungsabteilung
für Dokumentenübergabe zufrieden? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
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| 51- Grupaj
Servis Sigorta Aracılık (Gruppen-Service
Versicherungsleistungen) werden als
Versicherungsagentur Başak in bezug
auf Versicherungsdienst für unsere
Kunden geleistet. Wissen sie das?
|
| Ja
|
Nein
|
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| 52- Möchten
sie von Gruppen-Service Versicherungsdiensten
profitieren? |
| Ja
|
Nein
|
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| 53- Wenn
Sie bei unserer Gesellschaft Dienstleistungen
empfangen, werden Ihre Gegenstände/Waren
für Transport, sobald sie aufgeladen
werden für Transport. Wissen Sie das? |
| Ja
|
Nein
|
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| 54- Finden
Sie die Tätigkeit Ihres Kundenvertreters
bei Vermittlung des Versicherungsdienstes? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
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| 55- Werden
Transportbescheinigungen Ihnen in
kürzester Zeit überweisen? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
|
| 56- Möchten
Sie auch bei Versicherungsabteilung
auch Unfall-Erdbeben-Brand- u.a. Versicherungsdienste
empfangen? |
| Ja
|
Nein
|
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| 57- Im Falle
einer Beschädigung interessiert sich
die Versicherungsabteilung unsere
Gesellschaft für Ihre Schaden. Finden
Sie diese Leistung ausreichend? |
| Ja
|
Nein
|
manchmal
|
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| 58- Werden
Sie über Versicherungen von unserer
zuständigen Abteilung rechtzeitig
benachrichtet? |
| Ja
|
Nein
|
|
| 59- Möchten
Sie, dass unser Versicherungsbereichter
Sie besucht und über Ihre Versicherungsbedürfnisse
informiert? |
| Ja
|
Nein
|
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| 60- Halten
Sie angewandte? Preise für Ihre Firmenbescheinigungen
für richtig? |
| Ja
|
Nein
|
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| 61- Profitieren
Sie von Dienstleistungen für Lagerungen
von Grupaj Servis (Gruppen Service)
und Grup Gümrükleme (Gruppen Zollstelle)
|
| Ja
|
Nein
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| 62- Werden
Dokumente über Lagerungen an Sie oder
an Ihren Zollangestellten rechtzeitig
übermittelt? |
| Ja
|
Nein
|
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| 63- Finden
Sie es günstiger, wenn Dienstle,stungen
wie lagerungen, Transport, Verzollung
und Aufbwahrungen mittels einer einzigen
firma durchgeführt werden |
| Ja
|
Nein
|
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| 64- Würden
Sie dabei mitwirken? |
| Ja
|
Nein
|
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| 65- Wissen
Sie, dass von Grupaj Servis (Gruppen-Service)
tägliche Innentransport-Service nach
Ankara, Izmir und Bursa geleistet
wird? |
| Ja
|
Nein
|
|
| 66- Wissen
Sie, dass unsere Gesellschaft in zollfreien
Lagerstätten über Lagerleitung Dienst
leistet? |
| Ja
|
Nein
|
|
| 67- Wenn
„nein“, erklären Sie bitte Gründe. |
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| 68- Welche
Gedanken haben Sie, wenn Sie die Tätigkeiten
und Aktiväten unsere Gesellschaft
mit unseren Konkurrenten vergleichen? |
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| 69- Was
sind Ihre Vorschläge über Entwicklung
unserer Dienstleistungen? |
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Wir bedanken uns bei Ihnen für Teilnahme
an Umfrage über Kundenzufriedenstellung
von Gruppen-Service verordnet.
Direktorat für Publizismus
und Kundendienstleistungen
Vorschlage und Beschwerden
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