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SYSTEME D’ASSURANCE QUALITE
Grupaj Servis est une entreprise certifiée répondant
aux obligations des normes d’Assurance Qualité
ISO 9000 valables dans plusieurs pays.
L’entreprise a obtenu le certificat du Système
d’Assurance Qualité ISO 9002 suite à l’audit de
certification réalisé le 18 octobre 2002 par TÜV
Rheinland dont le siège est en Allemagne.
L’entreprise qui possède le certificat du Système
d’Assurance Qualité ISO 9000, fait l’objet d’un
audit annuel de suivi en vertu des normes de certification.
En outre, on réalise un audit détaillé tri-annuel
pour le renouvellement du certificat.
Grupaj Servis, répond aux obligations des normes
internationales de la qualité et s’efforce de
répondre au plus haut niveau, aux attentes des
clients avec son approche de gestion focalisée
sur la clientèle. Le certificat ISO 9002 de la
Qualité, est un nouveau pas de l’entreprise dans
le domaine de la Gestion de la Qualitéé Totale.
L’entreprise cible de rendre permanentes, les
activités d’amélioration, pour réaliser les changements
rapides nécessaires dans le contexte de la structure
dynamique du secteur.
Définitions de Qualité
• Qualité
• Contrôle de la Qualité
• Gestion de la Qualitéé
• Système de la Qualité
Assurance Qualité
• Gains de l’assurance Qualité
• Documentation
• KEK
• Politique de la Qualité
• Objectifs de la Qualité
• Procédure
• Instruction
• Documents d’Appui
• Inscription
Certains des articles ISO 9000 et leurs applications
• Contrôle des Documents et des Données
• Achats
• Evaluation des fournisseurs
• D.Ö.F.Ý. & Plaintes des Clients
• Audit Interne du Système de la Qualité
• Formation
DEFINITIONS DE QUALITE
QUALITE
La qualité a plusieurs définitions. Certaines
de celles-ci ;
• Est le total des caractéristiques de la capacité
d’un produit ou d’un service à répondre aux besoins
déterminés ou possibles. (DIN ISO 8402 / 04. 1998)
• La notion de la qualité est l’expression de
l’aptitude de l’utilisation. L’aptitude de l’utilisation
est déterminée par le consommateur et non par
le producteur ou le vendeur.
• La qualité est une mesure de prévention, elle
fait apparaître les solutions avant la naissance
des problèmes.
• La qualité est la satisfaction inconditionnelle
du client.
• La qualité est un investissement. A long terme,
il est plus payant de bien faire une chose dès
le début au lieu de corriger l’erreur.
CONTROLE DE LA QUALITE
Sont les techniques et les activités opérationnelles
utilisées pour répondre aux demandes de la qualité.
(DIN ISO 8402 / 04. 1989)
Gestion de la QualitéE
Est le point de vue de la fonction gestion générale
qui détermine et réalise la politique de la qualité(DIN
ISO 9402 / 04. 1989).
La Gestion de la Qualitéé est l’existence d’une
politique de la qualité déterminée et acceptée
par tous les intéressés et la réalisation des
activités nécessaires pour appliquer la politique.
Il faut de mettre à disposition, les mesures organisationnelles,
les techniques et les outils nécessaires pour
réaliser cette politique.
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SYSTEME DE LA QUALITE
Le système de la qualité est un outil pour la
réalisation de la Gestion de la Qualitéé et est
composé de deux parties. La première est la structure
organisationnelle et les responsabilités des unités
figurant dans cette structure. L’autre est la
documentation établie et les outils nécessaires
pour l’exécution des responsabilités et des activités
déterminées.
ASSURANCE QUALITE
Est l’intégralité des activités planifiées et
systématiques d’un produit ou d’un service, nécessaires
pour assurer la confiance d’un niveau suffisant,
qui va répondre aux demandes de la qualité donnée
(DIN ISO 8402 / 04. 1989) .
Ces définitions impliquent l’éveil du sentiment
de la confiance aux clients internes aussi bien
qu’aux clients finaux.
Pour obtenir l’Assurance Qualité, les activités
de gestion du système de la qualité, de développement
de la qualité et de la fiabilité du produit, d’évaluation
et de contrôle de la qualité du produit et du
processus, les activités de recherche et de développement
destinées à la qualité, de communication d’informations
et de la documentation concernant la qualité,
de mise à disposition des appareils de mesure
de la qualité, de leur entretien et calibrage,
de la formation à la qualité et de la formation
de main d’¶uvre, d’études de marché concernant
la qualité, de commercialisation et de service
après-vente et les activités de rectification
de défauts, doivent être exécutées en harmonie
les unes avec les autres.
L’Assurance Qualité est concentrée sur la définition
et la recherche des problèmes et sur leur prévention.
Et inclut les fonctions pour faire apparaître
et atteindre la qualité et s’étends de la hiérarchie
la plus élevée jusqu’au personnel du plus bas
niveau.
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RESSOURCES
Au sein de GRUPAJ SERVIS, les ressources nécessaires
pour le Système de la Qualité ISO 9002, sont déterminées
dans les plans de la qualité.
Le recrutement du personnel formé et la formation
du personnel existant, nécessaires pour le développement
du Système de la Qualité de GRUPAJ SERVIS, sont
déterminés dans la Procédure de Formation.
L’importance qui sera accordée aux investissements
et la détermination quant à la fourniture des
ressources nécessaires, sont mentionnées dans
la Politique de la Qualité et la fourniture de
nouveaux équipements pour un service de qualité
en évolution régulière, en est la preuve.
Tous les dirigeants de GRUPAJ SERVIS sont responsables
;
• de l’établissement des structures organisationnelles
concernant leur propre département et de la qualité
des services offerts aux clients,
• d’une bonne compréhension des obligations du
Système de la Qualité et de l’application complète
de celles-ci dans leur propre organisation,
• de l’explication des politiques de la qualité
au personnel de leur département, de leur bonne
compréhension et de l’obtention de leur application
intégrale,
• de la détermination des besoins de formations
nécessaires pour une exécution complète des fonctions
du personnel et de la mise à disposition des moyens
de formation correspondants,
• de la définition, de la documentation et de
la révision périodique du fonctionnement des processus
de leur département,
• de la révision des éléments ayant un impact
sur la qualité,
• de la planification des travaux communs avec
la Direction d’Assurance Qualité et les autres
départements pour trouver des solutions aux problèmes,
• de la mise en place des systèmes rectificatifs
de suivi opérationnel, ayant pour but d’éviter
la répétition de tout problème pouvant apparaître
au niveau des services offerts aux clients et
d’assurer la continuité de ces systèmes,
• de la mise en place des systèmes préventifs
de suivi opérationnel, ayant pour but d’éviter
la réalisation de tout risque pouvant apparaître
au niveau des services offerts aux clients et
d’assurer la continuité de ces systèmes,
• de la détermination, de la planification et
de l’application des obligations incombant à leur
département pour la réalisation des objectifs
de la qualité de l’entreprise,
• de l’obtention de la conformité avec les obligations
d’hygiène et de sécurité, tout au long des processus
leur dépendants,
• de la conservation des enregistrements de la
qualité pendant les durées déterminées, d’une
prestation de service conforme aux attentes des
clients.
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